Première enseigne nationale de distribution de matériel électrique, CGE Distribution dispose d’un réseau commercial de proximité : 125 agences en France, 500 commerciaux spécialisés pour conseiller et proposer des solutions adaptées. CGE Distribution propose une offre produits complète et globale: 250 000 produits sont inscrits au catalogue (plus de 200 fournisseurs) structuré en 8 divisions: "Câbles, Conduits et Canalisations", "Courants faibles, Contrôle et Sécurité"; "Appareillage et Protection", "Industrie","Chauffage et Génie Climatique", "VDI, Câblage et réseaux informatiques", "Eclairage", "Quincaillerie, Fixations et Outillage".
Son organisation logistique assure une qualité de service répondant à l’exigence des Clients : disponibilité des produits, livraison quotidienne.

La réflexion démarre en 2000 : Comment fournir des tarifs aux clients autrement que par voie papier? Le support CD ROM d’abord envisagé est écarté au profit de la technologie web. En novembre, CGE Distribution choisit le logiciel SalesPage pour la mise en place de son site eCommerce appelé WebShop. Ses critères de choix essentiels :

• Intégrer des fonctionnalités CRM en standard : catalogue, prise de commandes, dossier Client
• Proposer des fonctions de sécurisations natives et efficaces
• Offrir une souplesse d’intégration avec l’environnement existant

Le pilote démarre très vite (3 mois après la décision). 6 mois plus tard, la solution est installé chez un prestataire externe pour l’hébergement. Progressivement, la population utilisatrice croît et les fonctionnalités évoluent:

Fiche Client	Moteur de recherche multicritères	Devis
Catalogue produits	Liste de prix / tarifs CGED	Prise de commande
Stocks / délais	Tarifs négociés	Saisie des remises

La solution permet également d’entretenir le catalogue par rapport aux variations des tarifs fournisseurs. Aujourd'hui, elle offre un avantage concurrentiel important, surtout en termes d’image et de services offerts aux clients. "Nous avons réussi à conquérir des clients qui auparavant ne voulaient pas travailler avec nous", explique Eric VANDEN BUSSCHE, responsable marketing de CGE Distribution."Le problème d’expérience dans les solutions eCommerce en matière d’ergonomie et de navigation, les soucis dus à l’hébergement et à l’administration du système, ont été les principales difficultés rencontrées dans la mise en œuvre du WebShop".

"Nous voulons maintenant toucher plus de clients artisans et solliciter tous ceux qui sont matériellement équipés", ajoute M. VANDEN BUSSCHE. "Depuis le début de l'année 2003, SalesPage assure les prestations d'hébergement et d'administration du WebShop : nous allons beaucoup plus vite."

Eléments techniques

Serveur	hébergé et dédié
BDD	SQL Anywhere Serveur
OS	Windows NT

Retrouvez CGE Distribution sur www.cge-distribution.com