Le CRM est le moyen de gérer la relation client, de conquérir de nouveaux clients, et de les fidéliser. Il implique un travail d’équipe entre les collaborateurs de l’entreprise, et également avec les partenaires.
Il faut donc rendre accessible le CRM à tous ces acteurs où qu’ils soient, dans le respect des règles sécuritaires, et en assurant l’intégrité et la cohérence des données du système d’information. C’est ce à quoi nous nous sommes attachés.
C’est ainsi que nous avons innové grâce à nos clients dans les domaines suivants:
la mobilité,
l’intégration en temps réel avec les systèmes de gestion,
l’emailing avec possibilité de sonder les clients.

Mobilité

pour la gestion d’enquête sur le terrain en mode nomade

Une Application Internet de gestion de l’activité de 140 enquêteurs sur le marché de la Presse/Edition. a été développée et livrée en 4 mois, pour affecter les missions confiées par des Editeurs, les transmettre sur les PDAs des enquêteurs répartis sur toute la France, leur permettre d’effectuer, en mode déconnecté, les enquêtes demandées directement sur les points de vente, et en transmettre les résultats en temps réel ou en différé sur le CRM central. Cette application intègre l’usage d’un CRM Web, de PocketPCs, de la technologie GPRS de France Telecom. Ces enquêtes incluent également la prise et la re-transmission de photos. Les enquêteurs peuvent se voir confier des enquêtes de diverses sources sur le même point de vente. M. Germain GASCHET, DG de SORDIAP dit avoir gagné 3 à 5 semaines de délai dans la restitution des résultats et avoir acquis un avantage concurrentiel déterminant sur son marché.
Cette solution doit lui permettre d’aborder d’autres secteurs d’activité.

pour vos équipes terrain

L’option Mobilité du CRM Business.space permet à vos forces terrain (commerciaux et agents de votre service client) de se connecter à votre base CRM depuis leurs Pockets PC: pour récupérer les leads, optimiser leur planning, saisir leurs comptes-rendus de visite, prendre de nouveaux rendez-vous, accéder à leurs contacts et aux sociétés dont ils ont la charge, enregistrer de nouveaux contacts, et adresser leurs mails. Nous sommes à votre disposition pour une démonstration via le web.

Intégration avec la gestion

Dans le secteur de la presse-édition: Les Editions LARIVIERE ont interfacé en temps réel, leur CRM SalesPage avec leur système de gestion des abonnements (traité par le système DialogPRO de la société DATEM Solutions).
Dans le secteur du BTP, LARCHER a interfacé en temps réel son système de gestion APIBAT avec son CRM SalesPage.
Ainsi les dimensions commerciale et marketing deviennent les atouts clés du développement de ces entreprises

Emailing

Un nouveau module emailing est disponible en option du CRM Business.space. Vous pourrez constituer des emails types en HTML, les envoyer vous-mêmes sur les critères de votre convenance, et enregistrer les retours de manière automatique.